ISO 9001 to generalna norma formułująca wymagania, jakie ma spełniać system zarządzania jakością w organizacji. Normę ISO 9001 mogą stosować różnorakie przedsiębiorstwa, niezależnie od ich wielkości i typu. Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie oczekiwań klienta, a więc określonych potrzeb względem produktów danej organizacji, antycypacja podejścia procesowego, przekazanie danych z skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, w oparciu o obiektywne pomiary.