Tak samo system CRM, jak i ERP pełnią niezmiernie istotne zadanie w każdej profesjonalnej firmie, ponieważ są one odpowiedzialne za rejestrowanie oraz regularne odtwarzanie wielu istotnych informacji. Powinniśmy jednak mieć na uwadze, że rozwiązania te bardzo się od siebie różnią, a co za tym idzie wypada wiedzieć, jakie zadania one pełnią i dlaczego są aż tak popularne. Pragnąc zagwarantować firmie precyzyjne funkcjonowanie nie można zapomnieć o systemach informatycznych, gdyż praca bez nich jest często wręcz niemożliwa.