W codziennym postępowaniu często działamy pod wpływem pierwszego wrażenia. Na te wstępne momenty – często zakłada się, że jest to w przybliżeniu 30 sekund – składają się wygląd, tembr głosu oraz kontekst interakcji. Jeśli przeanalizować ten fakt ze strony biznesowej, musimy zdać sobie sprawę z tego, że w ten sam sposób ustosunkowuje się do różnego rodzaju reklamy audiowizualne.